CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions Générales de Vente (CGV)

Pour les soins ayurvédiques (à Zurich), les accompagnements ayurvédiques (en ligne et à distance) et les soins énergétiques (à Zurich et à distance)

Version 2025 — Prestataire : Gaïanna‑Anna Pipelnino

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le prestataire, Gaïanna‑Anna Pipelnino, et toute personne (ci-après « le client ») souhaitant bénéficier :

de soins ayurvédiques en présentiel à Zurich,
d’accompagnements ayurvédiques en ligne ou en présentiel,
de soins énergétiques à distance ou à Zurich.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Prestations proposées

1.1. Soins ayurvédiques à Zurich : massages ayurvédiques (Abhyanga, Mukapadabyhanga, soins externes, Udvartana, etc.), effectués dans le studio partenaire.

1.2. Accompagnement ayurvédique : séances de suivi et bilans ayurvédiques en ligne ou en présentiel.

1.3. Soins énergétiques : séances énergétiques à distance ou en présentiel.

2. Tarifs et modalités de paiement

2.1. Les tarifs sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), selon la nature de la prestation. Ils sont nets, la TVA n’étant pas applicable selon la législation suisse (art. 10 LTVA), sauf indication contraire.

2.2. Le paiement est dû intégralement au moment de la réservation ou au plus tard au début de la séance, sauf accord écrit spécifique (paiement échelonné pour les programmes).

2.3. Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, TWINT (pour la Suisse), carte bancaire ou autre moyen indiqué lors de la réservation.

2.4. En cas de retard de paiement concernant un forfait ou programme, le prestataire se réserve le droit de suspendre les séances jusqu'à régularisation.

3. Réservations, annulations et reports

3.1 Réservations

Les réservations se font via le site internet, par email ou via le système mis en place par le studio partenaire.

3.2 Annulations et reports pour les soins et accompagnements ayurvédiques (Zurich)

Conformément aux conditions du studio loué :

Report plus d’une semaine avant la séance : 10 % du montant total de la prestation sera retenu
Report entre 3 et 6 jours avant la séance : 15 % du montant total sera retenu.
Report moins de 3 jours avant la séance : le montant de la réservation de la salle sera retenu.

Annulation sans report:

Plus d’une semaine avant la séance : le montant de la réservation de la salle sera retenu.
Entre 3 et 6 jours avant la séance : le montant de la réservation de la salle ainsi que 30% du montant total de la prestation sera retenu.
Moins de 3 jours avant la séance : le montant de la réservation de la salle sera retenu. Ainsi que 50% du prix total de la prestation choisie.
Non présentation: la séance est due en totalité.

3.3 Annulations pour les accompagnements ayurvédiques et soins énergétiques (en ligne ou en présentiel)

Annulation ou report au moins 3 jours avant la séance: sans frais.
Annulation ou report moins de 3 jours avant la séance: 50% du montant total de la prestation est due.
Annulation moins de 24 heures avant la séance ou non présentation: la séance est due en totalité.

3.4 Programmes et forfaits

Annulation au moins 7 jours avant le début du programme : remboursement intégral.
Annulation moins de 7 jours avant : 50% du montant total est dû.
Une fois le programme commencé : aucun remboursement, mais un report exceptionnel peut être examiné au cas par cas.

3.5 Annulation par le prestataire

En cas de force majeure ou impossibilité indépendante de sa volonté, le prestataire peut reporter ou annuler une séance. Le client sera informé dès que possible et une nouvelle date sera proposée. Aucun dédommagement complémentaire ne pourra être exigé.

4. Responsabilités

4.1. Le prestataire s’engage à offrir un service professionnel et de qualité, dans le respect des pratiques ayurvédiques et énergétiques.

4.2. Les soins ayurvédiques et énergétiques ne remplacent pas un avis médical, un traitement médical ou une prise en charge psychologique. Le client demeure responsable de sa santé.

4.3. Le client s’engage à informer le prestataire de toute condition de santé particulière, traitement, allergie ou grossesse pouvant influencer la prestation.

4.4. Pour les séances en ligne, le prestataire ne peut être tenu responsable des interruptions dues à des problèmes techniques du client.

5. Assurance et limitations

5.1. Le client est responsable de souscrire une assurance adéquate concernant sa santé et ses déplacements, si nécessaire.

5.2. Le prestataire ne peut être tenu responsable d’accidents ou dommages résultant d’un manque d’information du client ou d’un usage inapproprié des conseils donnés.

6. Confidentialité et protection des données

6.1. Le prestataire garantit la confidentialité des informations échangées.

6.2. Les données personnelles sont traitées conformément à la LPD suisse et, le cas échéant, au RGPD pour les clients européens.

6.3. Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données par demande écrite.

7. Propriété intellectuelle

7.1. Les supports, conseils écrits, documents et contenus transmis restent la propriété exclusive du prestataire.

7.2. Toute reproduction ou diffusion sans accord écrit est interdite.

8. Droit applicable et résolution des litiges

8.1. Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

8.2. En cas de litige, une médiation ou solution amiable sera privilégiée.

8.3. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du canton de Zurich.

9. Acceptation des CGV

La réservation d’une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Zurich, le 18 novembre 2025